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Chez Lunéa Care, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'achat. Si votre masseur thermique et ionique ne vous convient pas, voici les modalités de retour.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
En raison de la nature de nos produits (soins du visage et contact direct avec la peau), et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :
Produit non utilisé : Le masseur doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert.
État neuf : Tout produit présentant des traces d'utilisation, de sérum ou dont l'emballage est dégradé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Accessoires : Tous les câbles de charge et manuels d'utilisation doivent être présents dans la boîte.
Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : lunea.care.studio@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour (notre centre logistique à La Trinité, France).
Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Si votre masseur de visage présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport :
Contactez-nous sous 48 heures après réception.
Joignez une photo ou une courte vidéo du problème.
Nous procéderons à un échange standard à nos frais ou à un remboursement intégral.
Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Lien dans le pied de page : Assurez-vous que cette politique est bien visible dans le "Footer" de votre site pour rassurer vos clients avant l'achat.
Mise à jour de la Politique de Confidentialité : N'oubliez pas de remplir les sections entre crochets [[...]] dans le texte que vous avez envoyé (comme les moyens de paiement acceptés ou l'âge minimum) pour qu'il soit juridiquement complet.
Souhaitez-vous que je rédige également une section "Foire Aux Questions" (FAQ) spécifique à l'utilisation du masseur pour réduire le taux de retour ?